第一部分 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
內(nèi)容：解決陵園業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化問題
目的：實(shí)現(xiàn)陵園業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)營，并將流程自動(dòng)化，提高效率，擺脫“人盯人，人盯事”的狀態(tài)，由系統(tǒng)幫助領(lǐng)導(dǎo)層管理企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題。
陵園管理系統(tǒng)：
1、 客戶CRM系統(tǒng)：
記錄來園客戶數(shù)量，通過記錄下客戶詳細(xì)信息，自動(dòng)提醒工作人員對(duì)未定客戶的后繼追蹤，管理層隨時(shí)了解客戶來園數(shù)量的趨勢(shì)，客戶年齡層次分析，客戶區(qū)域分析，客戶獲取信息來源分析，客戶未定原因分析等決策數(shù)據(jù)，隨時(shí)對(duì)市場(chǎng)營銷部作出工作指導(dǎo)。
2、 業(yè)務(wù)員管理系統(tǒng)：
對(duì)業(yè)務(wù)員的門店，下屬，等級(jí)進(jìn)行詳細(xì)的分類，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄，領(lǐng)導(dǎo)層可隨時(shí)了解業(yè)務(wù)員和直戶的銷售額比重，并與往年進(jìn)行趨勢(shì)對(duì)比，找到原因。同時(shí)可以了解到單個(gè)業(yè)務(wù)員固定時(shí)間段內(nèi)來了幾次，成功率是多少，平均墓價(jià)是多少，這樣就可以了解到哪個(gè)業(yè)務(wù)員忠誠。
3、 無線選墓系統(tǒng)：
解決選重號(hào)、選錯(cuò)號(hào)問題，導(dǎo)購員可以通過手機(jī)，pc機(jī)進(jìn)行墓位選取，多種方式保持獨(dú)占性，一旦墓位選定，其他人無法再次進(jìn)行選取。
4、 自動(dòng)碑文系統(tǒng)：
解決手寫碑文容易出現(xiàn)的寫錯(cuò)字，字跡模糊問題，導(dǎo)購員可在平板電腦，pc機(jī)上錄入逝者信息后，系統(tǒng)1秒內(nèi)自動(dòng)根據(jù)錄入相關(guān)信息生成碑文前文和碑文后文，有20多種碑文樣式可供選擇，并可自定義碑文形式，在墓位檔案中永久保存，隨時(shí)查閱。與刻寫軟件對(duì)接，碑文避免人工環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)碑文零差錯(cuò)。
5、 安葬管理系統(tǒng)：
根據(jù)陵園需要自由定義每天、每個(gè)時(shí)段的安葬數(shù)量，定安葬日期可同時(shí)選擇禮儀，隨葬品，鮮花等商品，并自動(dòng)提醒安葬工作人員每天的安葬數(shù)量，是哪個(gè)墓位，是不是買了隨葬品，是否有欠款，是否是貴賓客戶。并可以了解未來的安葬趨勢(shì)，哪天最多，是多少個(gè)，及時(shí)安排工作。了解往年的安葬趨勢(shì)，墓區(qū)的安葬情況，單葬多少，合葬多少，獨(dú)墓多少。了解安葬禮儀人員的業(yè)績，誰安葬了多少，做了多少禮儀，這樣就能知道誰是好員工。了解隨葬品等副營銷售收入各年的對(duì)比，了解誰賣的最多，這樣可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)銷售。
6、 瓷像、影雕管理系統(tǒng)：
根據(jù)錄入的逝者信息，自動(dòng)讀入逝者姓名，根據(jù)是否健在自動(dòng)判斷福壽牌類型，同時(shí)對(duì)瓷像的各個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的記錄，是否有照片，是否做好了，粘貼人員是否領(lǐng)走了，是否已經(jīng)粘貼在了墓位上，以上環(huán)節(jié)都是誰做的，什么時(shí)候做的，一目了然。
7、 墓區(qū)管理系統(tǒng)：
解決了家族墓，藝術(shù)墓劃地，批量生成墓位與選墓系統(tǒng)對(duì)接問題。圖形化顯示墓區(qū)狀態(tài)，閑置，定金，全款，部分安葬，全部安葬一目了然。領(lǐng)導(dǎo)層隨時(shí)了解各個(gè)價(jià)格區(qū)間的墓位賣了多少，還剩多少，及時(shí)對(duì)墓價(jià)做出指揮。隨時(shí)了解歷年的墓位銷售趨勢(shì)，掌握本月銷售個(gè)數(shù)是否正常。
8、 碑文管理系統(tǒng)：
解決了驗(yàn)碑，加急碑提醒問題。所有碑文列表化顯示，隨時(shí)了解今天，明天，后天及任意時(shí)間段應(yīng)該刻哪個(gè)墓位的碑，是多少個(gè)。自動(dòng)提醒驗(yàn)碑人員今天應(yīng)該驗(yàn)?zāi)膫€(gè)墓位的碑，碑文樣式是什么，客戶有什么特殊要求。驗(yàn)碑人員拿著平板電腦就可以在墓區(qū)中工作了。
9、 定金管理系統(tǒng)：
系統(tǒng)設(shè)定過期天數(shù)，自動(dòng)提醒導(dǎo)購員哪些定金過期了，與客戶CRM對(duì)接，了解客戶的資料，哪天來的，什么人來的，決策人是誰，是否進(jìn)行過回訪。便于導(dǎo)購員針對(duì)用戶特點(diǎn)催促用戶交納全款。
10、 派車管理系統(tǒng)：
與安葬管理系統(tǒng)無縫對(duì)接，自由設(shè)定每天、每個(gè)時(shí)間段可用車輛，了解每天派車情況，及未來派車的數(shù)量，及時(shí)安排司機(jī)。同時(shí)與客戶檔案對(duì)接，發(fā)車時(shí)間，接人地址，特殊備注一目了然。
11、 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：
解決后繼存在的手續(xù)問題，改墓管理，修金箔管理，維護(hù)費(fèi)管理，與墓位流程相對(duì)接，及時(shí)提醒工作人員維護(hù)費(fèi)是否到期，及時(shí)提醒檢驗(yàn)人員金箔和改墓的驗(yàn)收時(shí)間，并記錄下驗(yàn)收人。
12、 退墓管理系統(tǒng)：
定金，全款，退墓遷出，退墓遷本園多種類型，管理層及時(shí)了解客戶為什么退墓，退墓數(shù)量是多少，及時(shí)作出正確的決策。
13、 貴賓管理系統(tǒng)：
設(shè)定貴賓的星級(jí)，購墓客戶與貴賓之間的關(guān)系，與安葬部對(duì)接，安葬員可對(duì)貴賓提高禮儀服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)掌握每位貴賓的優(yōu)惠情況，通過這個(gè)關(guān)系有多少個(gè)客戶，優(yōu)惠了多少錢。
14、 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：
自動(dòng)導(dǎo)出當(dāng)天的各項(xiàng)收入明細(xì)，付款方式，并進(jìn)行匯總，領(lǐng)導(dǎo)層可隨時(shí)掌握銷售年趨勢(shì)，其他各項(xiàng)收入的分析與對(duì)比，與年預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
15、 客戶檔案系統(tǒng)：
記錄客戶所有的信息與CRM進(jìn)行對(duì)接，同時(shí)掌握客戶所有的業(yè)務(wù)信息，包括資料，逝者，業(yè)務(wù)員，碑文，安葬，商品，訂單，任務(wù)，檢驗(yàn)等，任何一個(gè)導(dǎo)購員走了，資料始終留在企業(yè)，隨時(shí)調(diào)出進(jìn)行服務(wù)，保證后續(xù)服務(wù)的順利進(jìn)行。